La formation se compose de 2 modules, complétés par des périodes en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation information ou renseignement administratif pour un usager du service public assistance de niveau 1 au client information et conseil du client dans la prospection par téléphone réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles vente de produits et de services participation à des campagnes de fidélisation et de rétention recouvrement amiable des créances ; Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.