839 h

La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)

Entrées dates fixes

Formation certifiante

Diplôme ou titre visé

Un titre professionnel du ministère du travail de niveau IV sera délivré en fin de Formation pour les stagiaires ayant réussi l'ensemble des CCP.
Les stagiaires peuvent aussi réussir un des deux CCP .

6990 euros

" Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Si proposée en alternance, cette formation est gratuite"

Pour qui ?

Jeunes de 16 à 29 ans

Demandeurs d'emploi

DRH

Individuel

Salariés

Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.

Information public

Tout public souhaitant se former au métier de conseiller .

Prise en charge possible

0492294080

Descriptif

Le (la) conseiller(ère) relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers (appelé « B to C », business to customer) et de professionnels (appelé « B to B », business to business). Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le « sms », et parfois en utilisant le dialogue en direct (dit « chat »), le (la) conseiller (ère) relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises. Il (elle) agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l'entreprise.

Conditions d'accès à la formation

Objectifs de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

• Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
• Assurer des missions d'information et de conseil. Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
• Gérer des dossiers clients. Réaliser des actions de fidélisation. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous. Vendre des produits et des services. Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles. Assurer le recouvrement de créances.

Contenu de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par des périodes en entreprise. Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation information ou renseignement administratif pour un usager du service public assistance de niveau 1 au client information et conseil du client dans la prospection par téléphone réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles vente de produits et de services participation à des campagnes de fidélisation et de rétention recouvrement amiable des créances ; Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.

Modalités de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Modalités d'enseignement

formation mixte

Modalités pédagogiques

formation situation de travail

Moyens techniques de la formation

Plateaux techniques référencés dans la demande d'agrément déposée à la DIIRECTE