fiche mise à jour le : 18 juil. 2018
Bac Pro Accueil-Relation Clients et Usagers (ARCU)
Commerce, Vente, Services
1730 h
La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)
Greta Tourisme Hôtellerie
Formation certifiante
11600
Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Pour une réponse sur mesure, contactez-nous.
Prise en charge possible
0493727780
Pour quoi
Hôte(sse) d’accueil
L’hôte (esse) d’accueil exerce dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers. Elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formée aux techniques relationnelles, elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Elle connaît les caractéristiques de la clientèle et participe à la fidélisation de la clientèle.
Descriptif
Le bac professionnel Accueil Relations Clients Usagers forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Les stages en entreprise touristique sont privilégiés.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle
Diplôme ou titre visé
Diplôme de l'Education nationale de niveau IV
Contrôle en Cours de Formation (économie-droit, maths, situation professionnelle d’accueil, langues, arts appliqués)
Épreuves ponctuelles (analyse et traitement de situations liées à l’accueil, histoire-géographie, éducation civique)
Organismes financeurs de cette formation
Financement
Collectivite territoriale - Conseil régional
14 places financées
Jeunes de 16 à 25 ans
Demandeurs d'emploi
Salariés
Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.
Rythme de la formation
Formation à temps plein.
Modalités d'enseignement
formation entièrement présentielle
Modalités pédagogiques
formation action
Pédagogie différenciée et individualisation des parcours.
Le formateur qui différencie sa pédagogie joue sur différents leviers de l’apprentissage. Il fait varier :
- Les situations d’apprentissage : découverte, expérimentation, réinvestissement des acquis, projet…
- Les supports d'apprentissage : la parole, le tableau, le diaporama, l'image, le document, la carte, la vidéo, le logiciel, le jeu, les statistiques, la photocopie, le livre, la télévision, la presse….
- Les lieux : la salle de cours banalisée et son organisation (situation collective, situation de groupes de besoins, situation de groupes avec attribution de responsabilités différentes, situation individualisée), le CDI ou le centre de ressources, les ateliers de pratiques professionnelles (les simulations et les jeux de rôle sont souvent utilisés, notamment en utilisant une banque d’accueil.
- les sorties (salons professionnels, visite d’entreprise spécialisée…).
- Les aides méthodologiques : les fiches guides, la personne ressource (formateur, apprenant, intervenant extérieur professionnel ou conférencier), le document professionnel adapté au style cognitif (texte, dessin graphique, document audio…) pour favoriser les différents types de compréhension (tout en privilégiant le raisonnement inductif).
Enfin, le parcours formatif est individualisé par le choix du ou des lieux de stage.
Différentes modalités existent selon les situations. N’hésitez pas à nous contacter.
- Debut : 18/06/2018 - Fin :28/06/2019
16 places disponibles
- Debut : 19/06/2017 - Fin :30/06/2018
0 complet
Ces dates sont indicatives et vous avez la possibilité d'intégrer la formation en dehors de celles-ci en fonction de votre parcours. N'hésitez pas à nous contacter.
Savoir faire
à l'issue de cette formation, vous pourrez mettre en avant les connaissances et compétences suivantes
-
- Assurer l’accueil en entreprise touristique
-
Assurer l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels
-
Assurer l’accueil dans les transports
Votre parcours compte
Votre expérience antérieure, votre statut, votre personnalité sont des plus-values
-
Est-ce la bonne formation ?
Vous hésitez quant au choix de la formation ? Nous vous conseillons et vous accompagnons dans votre projet !
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Bilan de compétences
Vous êtes salarié et vous voulez faire le point sur votre parcours et vos compétences ?
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Trouver le financement
De nombreux dispositifs de prise en charge existent. Vous êtes certainement éligible à l’un d’entre eux !
V.A.E
Votre expérience professionnelle ou bénévole permet d’obtenir tout ou partie d'un diplôme et de réduire la durée d’une formation.
Contenu de la formation
Découvrez le programme de la formation et la description des différents sujets traités au cours de celle-ci.
Domaines professionnels et enseignements généraux adaptés à la spécialité : 742H
Les activités liées à l’accueil : 336H
L'accueil en face à face
L'accueil téléphonique
Gestion de la fonction accueil
La vente de services ou produits associés à l'accueil
Les activités connexes liées à l’accueil
Langue vivante 1 Anglais : 154H
Langue vivante 2 Italien : 161H
Arts appliqués : 35H
Prévention – Sante – environnement (dont SST 14H) : 56H
Domaines généraux : 392 H
Economie –Droit : 70H
Mathématiques : 105H
Français : 105H
Histoire, géographie et éducation civique : 77H
Cultures artistiques : 35H
Autres : 36H
Pour rentrer en formation
Consultez les prérequis et les modalités d'entrée en formation.aucune
Moyens techniques
Cette formation s'appuie sur des plateaux techniques performants, permettant de se former dans les meilleures conditions, au plus proche des réalités métiers.
Le Greta dispose de salles informatiques, de salles banalisées, d'une banque d’accueil, d'un standard, de matériel de bureautique.
