875 h

La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)

Entrées dates fixes

• Debut : 02/11/2022 - Fin :26/06/2023
  16 places disponibles

Formation certifiante

Diplôme ou titre visé

Titre Professionnel inscrit au RNCP validé en épreuve ponctuelle
a certification du Titre Professionnel « Réceptionniste en Hôtellerie » se compose de 3 épreuves, en présence d'un jury de professionnels :

une mise en situation professionnelle , sur plateau technique, agréé par la DIRECCTE
un entretien technique au cours duquel le candidat sera questionné sur les tâches réalisées lors de la mise en situation et sur une série de questions
un entretien final au cours duquel sera présenté le Dossier Professionnel (DP).
Le candidat à la certification peut optenir à l'issue de l'épreuve le Titre Professionnel total (valider les 2 CCP) ou le Titre Professionnel Partiel (1 CCP du titre). Dans le cadre d'une réussite partielle du titre, le candidat a entre 1 à 4 ans pour présenter le ou les CCP manquants selon les dates de validité du référentiel. Des Evaluations en Cours de Formation (ECF) permettent de vérifier l'acquisition des compétences sur les CCP.

Une attestation de fin de formation précisant l'ensemble des compétences et connaissances acquises durant la formation est remise au candidat

9450 euros

" Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Si proposée en alternance, cette formation est gratuite"

Pour qui ?

Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.

Information public

Cette formation est accessible à des personnes ayant une bonne représentation du métier et ayant suivi au minimum un cursus conduisant à un niveau 4. Un niveau d’anglais élémentaire validé est souhaité.

Prise en charge possible

0493727780

Descriptif

Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le/la réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il/elle traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise.

ll/elle participe et contribue à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l’e-réputation de l’établissement hôtelier

Appelé aussi : Employé-e d'accueil, employé-e de réception, employé-e de réservation, concierge d'entreprise, agent-e de réservation.

Conditions d'accès à la formation

Objectifs de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

• Maîtrise des opérations de la réception des clients en hôtellerie
• Maîtrise des opérations de traitement des données de l'hôtellerie

Contenu de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Module 1 initiatique (dont la SST : 14H) : 50H

Module 2 « Les opérations de la réception des clients »: 314H

Dont module d’anglais professionnel 1

Module 3 « Les opérations de contrôle des données de l’activité de l’hôtel» : 168H

Dont module d’anglais professionnel 2

Module 4 « Constitution et restitution du dossier DSPP – Session de validation » : 35H

Régulation – E-Portfolio : 21H

Le Titre Professionnel « Réceptionniste en Hôtellerie » de niveau 4 se compose 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.

L'ingénierie pédagogique pour élaborer chaque contenu par CCP, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation.

CCP 1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir et conseiller le client au service de la réception

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients

Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

CCP 2 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Clôturer l’activité journalière et mensuelle

Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Modules complémentaires intégrés :

Développement durable

E-Tourisme

Modalités de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Modalités d'enseignement

formation entièrement présentielle

Modalités pédagogiques

pédagogie adaptée aux handicapés

formation action

formation situation de travail

en alternance

Moyens techniques de la formation

Salles banalisées, plateau techniques : compto