350 h

La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)

Entrées dates fixes

• Debut : 05/01/2023 - Fin :15/03/2023
  10 places disponibles

Diplôme ou titre visé

pas de certification: attestation de compétences

2800 euros

" Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Si proposée en alternance, cette formation est gratuite"

Pour qui ?

Jeunes de 16 à 29 ans

Demandeurs d'emploi

Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.

Information public

Demandeurs d’emploi, jeunes ou adultes, ayant validé avec leur CEP un projet de formation qualifiante dans le domaine de l’hôtellerie, Expérience souhaitée (immersion, stage)

Prise en charge possible

0952549959

Descriptif

Cette formation profesionnalisante vide à de réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l’accueil des clients ou des groupes , en milieu hôtelier ou environnement touristique

- Accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)

- Traitement des demandes de réservation pour l’ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)

- Focus sur la spécificité de l’accueil de clientèle (dont interculturel) ou usagers senior et de leurs besoin spécifiques

Emplois visés : fonctions d'accueil, de vente et de traitement administratif de services, en tant que réceptionniste ou agent-e d’accueil, dans le secteur hôtelier et para-hôtelier.

Poursuite d’études envisages : TP Réceptionniste, Bac Pro accueil et réception, Mc complémentaire réception …..

Conditions d'accès à la formation

Objectifs de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

• prendre en charge l’accueil commercial et l’information de la clientèle
• Assurer l’accueil en entreprise touristique
• Réaliser l'accueil la prise en charge et le suivi de la clientèle
• et dans le respect des personnes accueillies

Contenu de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Cette formation, non certifiante s’articule autour de différents modules :

Connaissance de l’environnement hôtelier

Techniques d’accueil physique et téléphonique par type de clientèle

Techniques de réception hôtelière

Administration et gestion du poste de travail

Anglais du tourisme appliqué aux secteurs de l’accueil et de l’hôtellerie

Communication interne et externe

Technique de commercialisation

Hygiène et Sécurité

PMS (Asterio), logiciel de réservations utilisé dans les établissements hôteliers

Module Relation Client Senior : 35h

Atelier d’aide à la recherche et à l’accès à l’emploi

Modalités de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Modalités d'enseignement

formation entièrement présentielle

Modalités pédagogiques

formation situation de travail

Moyens techniques de la formation

Salles banalisée ou mobilisation de plateaux techniques hôteliers en fonction des séances et objectifs