510 h

La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)

Entrées sorties permanentes

• Debut : 18/05/2020 - Fin :30/06/2021
  12 places disponibles

Formation certifiante

Diplôme ou titre visé

Unité certificative - Bloc de compétences U3 «Gestion de la relation clients » du BTS TOURISME

Taux d'insertion : 45

Taux de satisfaction : 100 %

Taux de reussite : 91 %

1350

Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Pour une réponse sur mesure, contactez-nous.

Pour qui ?

Salariés

DRH

Jeunes de 16 à 29 ans

Demandeurs d'emploi

Individuel

Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.

Information public

Professionnel ou futur professionnel du tourisme.

Prise en charge possible

0493727780

Descriptif

Cette formation, correspondant à un Bloc de compétences du BTS Tourisme rénové, (BC1) relative aux métiers du tourisme, vise à former des professionnels capables de : Accueillir, vendre et suivre la clientèle en langue française et en langues étrangères, Accueillir et accompagner les touristes en langue française et en langues étrangères. Liste des compétences visées par le bloc de compétences U3 «Gestion de la relation clients » du BTS Tourisme : Analyser une situation de gestion de la relation client dans des contextes professionnels touristiques (vente d’une prestation d’une part, accueil et accompagnement d’autre part) pour mobiliser les savoir-faire et savoir-être adaptés en matière de communication commerciale ; Cerner de façon précise la demande d’un client/touriste afin de proposer des solutions argumentées ; Utiliser efficacement les ressources professionnelles à disposition (documentations, supports numériques, tourismatique).

Conditions d'accès à la formation

L'entretien et le positionnement sont obligatoires pour valider une entrée en formation

Objectifs de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

• vendre et suivre la clientèle en langue française et en langues étrangères

Contenu de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Le module Gestion de la relation client se découpe en 4 grandes parties : 1- Le cadre de la relation client a. L’aménagement de l’espace d’accueil et de vente b. L’accueil et la promotion sur le lieu de vente c. La prospection. 2. La création de la relation client a. Les éléments fondamentaux de la communication professionnelle b. La communication professionnelle orientée clients c. La négociation commerciale et la concrétisation de la vente 3. Le Suivi de la relation client a. La fidélisation du client b. La gestion des réclamations et des litiges 4. L’accompagnement des touristes a. Les techniques professionnelles ’accompagnement b. Le cadre juridique de la sécurité des biens et des personnes c. La gestion et l’animation du groupe de touristes

Modalités de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Modalités d'enseignement

formation mixte

Modalités pédagogiques

FOAD

MOOC

formation action

Moyens techniques de la formation

Ressources professionnelles à disposition (documentations, outils multiméfia et supports numériques, tourismatique).