Descriptif
Cette formation, correspondant à un Bloc de compétences du BTS Tourisme rénové, (BC1) relative aux métiers du tourisme, vise à former des professionnels capables de : Accueillir, vendre et suivre la clientèle en langue française et en langues étrangères, Accueillir et accompagner les touristes en langue française et en langues étrangères. Liste des compétences visées par le bloc de compétences U3 «Gestion de la relation clients » du BTS Tourisme : Analyser une situation de gestion de la relation client dans des contextes professionnels touristiques (vente d’une prestation d’une part, accueil et accompagnement d’autre part) pour mobiliser les savoir-faire et savoir-être adaptés en matière de communication commerciale ; Cerner de façon précise la demande d’un client/touriste afin de proposer des solutions argumentées ; Utiliser efficacement les ressources professionnelles à disposition (documentations, supports numériques, tourismatique).
Diplôme ou titre visé
Unité certificative - Bloc de compétences U3 «Gestion de la relation clients » du BTS TOURISME