fiche mise à jour le : 19 nov. 2018
Accueil et fidélisation de la clientèle et prestations d’itinérance
Tourisme
280 h
La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)
Greta Tourisme Hôtellerie
Prise en charge possible
Pour quoi
Descriptif
Cette formation permet de professionnaliser les acteurs du tourisme à l’accueil de touristes et à la fidélisation de la clientèle, notamment celle itinérante en région PACA
A l'issue de la formation, ils seront capable de :
Identifier les acteurs publics et privés de l’action touristique
Identifier les produits touristiques et les produits itinérants
Savoir accueillir, prendre en charge, accompagner la clientèle qui consomme les produits itinérants
Connaître les clientèles d’itinérance et leurs besoins
Savoir satisfaire et fidéliser la clientèle
Connaître la clientèle à besoins spécifiques
Connaître le patrimoine local et le territoire des Alpes du Sud pour l’inclure aux prestations itinérantes
Diplôme ou titre visé
Formation professionnalisante
Une attestation de compétences est délivrée en fin de formation
Organismes financeurs de cette formation
Financement
Collectivite territoriale - Conseil régional
8 places financées
Salariés
Demandeurs d'emploi
Jeunes de 16 à 25 ans
Public spécifique
Demandeurs d’emploi, jeunes ou adultes, ayant validé avec leur CEP un projet de formation dans le domaine du tourisme
Expérience souhaitée dans le secteur touristique, ou l'HR
Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.
Rythme de la formation
formation temps plein
Modalités d'enseignement
formation mixte
Modalités pédagogiques
pédagogie du projet
Différentes modalités existent selon les situations. N’hésitez pas à nous contacter.
- Debut : 25/02/2019 - Fin :19/04/2019
13 places disponibles
Ces dates sont indicatives et vous avez la possibilité d'intégrer la formation en dehors de celles-ci en fonction de votre parcours. N'hésitez pas à nous contacter.
Savoir faire
à l'issue de cette formation, vous pourrez mettre en avant les connaissances et compétences suivantes
-
maitrise des outils numériques
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Identifier les produits touristiques et les produits itinérants
-
Savoir accueillir
-
prendre en charge
-
accompagner la clientèle qui consomme les produits itinérants
-
Savoir satisfaire et fidéliser la clientèle
-
Connaître la clientèle à besoins spécifiques
-
Connaître le patrimoine local et le territoire des Alpes du Sud pour l’inclure aux prestations itinérantes
Votre parcours compte
Votre expérience antérieure, votre statut, votre personnalité sont des plus-values
-
Est-ce la bonne formation ?
Vous hésitez quant au choix de la formation ? Nous vous conseillons et vous accompagnons dans votre projet !
-
Bilan de compétences
Vous êtes salarié et vous voulez faire le point sur votre parcours et vos compétences ?
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Trouver le financement
De nombreux dispositifs de prise en charge existent. Vous êtes certainement éligible à l’un d’entre eux !
V.A.E
Votre expérience professionnelle ou bénévole permet d’obtenir tout ou partie d'un diplôme et de réduire la durée d’une formation.
Contenu de la formation
Découvrez le programme de la formation et la description des différents sujets traités au cours de celle-ci.
Module 1 - Le Territoire des Alpes du Sud
Module 2 - Les prestations d’itinérance
Module 3 - L’accueil, l’accompagnement et la fidélisation de la clientèle de prestations itinérantes
Module 4 - Langues étrangères appliquées
Module Transversal - Période d’intégration/accueil des stagiaires - Développement durable
Techniques de Recherche d’emploi
Pour rentrer en formation
Consultez les prérequis et les modalités d'entrée en formation.- maitrise de l’anglais,
- justifier d’un niveau IV minimum de formation
Ou avoir de l'expérience dans le secteur de l’hôtellerie, le toursime ou la restauration
Moyens techniques
Cette formation s'appuie sur des plateaux techniques performants, permettant de se former dans les meilleures conditions, au plus proche des réalités métiers.
Centre de ressources, salle multimédia,
