fiche mise à jour le : 17 nov. 2019
La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)
Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Pour une réponse sur mesure, contactez-nous.
Le bac professionnel Accueil Relations Clients Usagers forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Les stages en entreprise touristique sont privilégiés.A l’issue de la formation, la personne sera capable d’assurer :
l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations
diverses) ; l’accueil en entreprise touristique, administration ou association l’accueil dans les
transports(gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information,
de médiation et de gestion de flux.
Métiers préparés : Hôte(sse) d’accueil, Chargé(e) d’accueil, Hôte(sse) opérateur/opératrice, Hôte(sse) événementiel(le), notamment dans l'événementiel et les manifestations sportives, , Hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère), Hôte(sse) polyvalent(e), Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport), Agent d’accompagnement (domaine du transport)
Diplôme de l'Education nationale de niveau IV
Contrôle en Cours de Formation (économie-droit, maths, situation professionnelle d’accueil, langues, arts appliqués)
Épreuves ponctuelles (analyse et traitement de situations liées à l’accueil, histoire-géographie, éducation civique)
Demandeurs d’emploi, jeunes ou adultes, pouvant attester
d’un niv 5 (secteur ARCU, commerce et vente, secrétariat…) ;
d’avoir accompli au moins la scolarité complète en 1ere
ou d une expérience de 3 ans dans le tertiaire
Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.
Consultez les prérequis et les modalités d'entrée en formation.
aucune
Votre expérience antérieure, votre statut, votre personnalité sont des plus-values
Vous hésitez quant au choix de la formation ? Nous vous conseillons et vous accompagnons dans votre projet !
Vous êtes salarié et vous voulez faire le point sur votre parcours et vos compétences ?
De nombreux dispositifs de prise en charge existent. Vous êtes certainement éligible à l’un d’entre eux !
Votre expérience professionnelle ou bénévole permet d’obtenir tout ou partie d'un diplôme et de réduire la durée d’une formation.
Formation à temps plein.
Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques, études de cas, mise en situation , analyse des pratiques
Ces dates sont indicatives et vous avez la possibilité d'intégrer la formation en dehors de celles-ci en fonction de votre parcours. N'hésitez pas à nous contacter.
Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation
Découvrez le programme de la formation et la description des différents sujets traités au cours de celle-ci.
Alternance entre périodes en centre de formation (1170 h) et stages en entreprise (770h)
Domaines professionnels et enseignements généraux adaptés à la spécialité (763h)
Activités liées à la fonction accueil (physique, téléphonique, gestion, vente) (224h)
Langues vivantes (anglais (120h) - italien (195h)
Spécificités de l’accueil et de la relation clients lors des grands événements et événements sportifs : 140h
Prévention, Santé, environnement (dont SST : 12h) (49h) Arts appliqués (35h)
Domaines généraux (385h)
Economie et droit (70h) Mathématiques (105h) Français (105h) Histoire, géographie et éducation civique (70h) Cultures artistiques (35h)
Autres (22h) CV du futur et TRE (14h) Régulation individuelle ou collective (8h)
Evaluation en Cours de Formation (CCF)
Cette formation s'appuie sur des plateaux techniques performants, permettant de se former dans les meilleures conditions, au plus proche des réalités métiers.
Centre de ressources, supports multimédia, documents authentiques
La DAFPIC participe à la définition et la mise en oeuvre de la politique académique dans le champ de l'ensemble des formations professionnelles en liaison avec tous les responsables concernés. Les équipes de la DAFPIC représentent un point d'entrée identifié pour les entreprises ou les prescripteurs cherchant un interlocuteur unique sur l'académie.
