1940 h

La durée de la formation est adaptée à la personne et à son parcours (acquis de la formation, de l'expérience)

Entrées dates fixes

• Debut : 17/04/2021 - Fin :17/06/2022
  0 complet
• Debut : 11/04/2022 - Fin :24/06/2023
  12 places disponibles

Formation certifiante

Diplôme ou titre visé

Diplôme de l'Education nationale de niveau 4, Contrôle en Cours de Formation (économie-droit, maths, situation professionnelle d’accueil, langues, arts appliqués)
Épreuves ponctuelles (analyse et traitement de situations liées à l’accueil, histoire-géographie, éducation civique)

Taux d'insertion : 64

Taux de satisfaction : 83 %

Taux de reussite : 69 %

11700 euros

" Selon votre profil et vos acquis, la durée et le prix de la prestation peuvent varier. Ce tarif est indicatif et non contractuel. Si proposée en alternance, cette formation est gratuite"

Pour qui ?

Jeunes de 16 à 29 ans

Demandeurs d'emploi

DRH

Individuel

Salariés

Les possibilités d’entrée en formation sont multiples. Dans tous les cas, les conseillers en formation continue vous renseigneront et vous conseilleront.

Information public

Demandeurs d’emploi, jeunes ou adultes, pouvant attester

- d’un niv 5 (secteur ARCU, commerce et vente, secrétariat…) ;

- avoir accompli au moins la scolarité complète en 1ere

ou d une expérience de 3 ans dans le tertiaire

Prise en charge possible

0493727780

Descriptif

Le bac professionnel "métiers de l'accueil" forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Les stages en entreprise touristique sont privilégiés. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller… Il peut également occuper des postes d'agent multi-services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle

Métiers préparés : Hôte(sse) d’accueil, Chargé(e) d’accueil, Hôte(sse) opérateur/opératrice, Hôte(sse) événementiel(le), notamment dans l'événementiel et les manifestations sportives, , Hôte(sse) standardiste, télé-conseiller(ère), Hôte(sse) polyvalent(e), Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport), Agent d’accompagnement (domaine du transport)

Conditions d'accès à la formation

Objectifs de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

• prendre en charge l’accueil commercial et l’information de la clientèle
• Assurer l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels

Contenu de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Alternance entre périodes en centre de formation (1170 h) et stages en entreprise (770h)

Domaines professionnels et enseignements généraux adaptés à la spécialité (763h), Dont

Enseignements professionnels et généraux liés à la spécialité : gestion de l'accueil multicanal, gestion de l'information et des prestations, analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale (224h)

Langues vivantes (anglais (120h) - italien (195h)

Spécificités de l’accueil et de la relation clients lors des grands événements et événements sportifs : 140h

Prévention, Santé, environnement (dont SST : 12h) (49h) Arts appliqués (35h)

Domaines généraux (385h)

Economie et droit (70h) Mathématiques (105h) Français (105h) Histoire, géographie et éducation civique (70h) Cultures artistiques (35h)

Autres :

Accompagnement personnalisé

CV du futur et TRE (14h) Régulation individuelle ou collective (8h)

Evaluation en Cours de Formation (CCF) + épreuves ponctuelles finales

Modalités de la formation

Liste des aptitudes à acquérir lors de la formation

Modalités d'enseignement

formation entièrement présentielle

Modalités pédagogiques

pédagogie adaptée aux handicapés

formation action

formation situation de travail

autoformation

Moyens techniques de la formation

Centre de ressources, supports multimédia, documents authentiques