Par : auteur du post
L’hôte (esse) d’accueil exerce dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers. Elle maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formée aux techniques relationnelles, elle traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Elle connaît les caractéristiques de la clientèle et participe à la fi ...
texte de présentation des compétences à aquérir pour excercer cette profession.
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